Действия в случае потери посылки компанией СДЭК, что важно знать

Транспортная компания CDEK предоставляет услуги физическим и юридическим лицам по перевозке малогабаритных и крупногабаритных грузов. Если СДЭК вдруг потерял посылку, крайне важно знать, что делать в таком случае. Это позволит быстро получить компенсацию и решить вопрос в свою пользу.

Посылка СДЭК

Что может пойти не так

Служба доставки предоставляет услуги для населения и юридических лиц более 10 лет. За это время компания зарекомендовала себя с лучшей стороны. Однако встречаются ситуации, при которых CDEK не доставил посылку получателю. Это может произойти по нескольким причинам:

  • хищение (неумышленная потеря) посылки по пути следования;
  • механическая порча (потеря) имущества – компания часто в таком случае утилизирует груз. Особенно актуально, если нет возможности установить первоначальный вид.Нарушение упаковки

Если же подобная ситуация все-таки случилась с клиентом, ему нужно знать, действовать при потере груза. Это позволит быстро уладить возникшую проблемы и по возможности получить денежную компенсацию в установленном размере.

Алгоритм действий при утере груза компанией СДЭК

Рассматривая вопрос о том, что делать, если потерялась посылка во время ее транспортировки службой доставки СДЭК, важно знать алгоритм действий. Внутренними правилами компании четко определяется порядок и уровень ответственности перевозчика по факту частичного либо полного повреждения. Инструкция применима даже в случае утраты имущества, но все зависит от используемого варианта перевозки.

Перевозка автомобильным транспортом СДЭК Если груз доставляется в страну, которая является прямым участником Конвенции о дорожной перевозке, порядок ответственности за потерю регулируется его нормами.
Транспортировка воздухом (самолеты) СДЭК Применимы нормы Варшавской Конвенции по вопросам потери.
Если невозможно применить нормы Конвенции Компенсация за потерю устанавливается нормами оценочной стоимости посылки, но не больше 7,5 тыс. рублей возврата за каждую единицу.

Чтобы клиенты СДЭК могли вернуть деньги по факту потерянной либо утилизированной посылки службой доставки, достаточно придерживаться несложной инструкции:

  1. Личное посещение либо уполномоченного представителя по нотариально заверенной доверенности компании CDEK.
  2. Составить претензию по предоставленному специалистами компании образцу жалобы о начислении компенсации за потерю.
  3. Получение письменного ответа от СДЭК.
  4. Получение денежной компенсации в установленном размере за потерю.

Если вина за потерю посылки полностью лежит на стороне службы доставки СДЭК, но при этом поступил отказ в начислении положенной компенсации, пострадавшая сторона имеет право:

  • подать заявление в полицию и прокуратуру;
  • подать исковое заявление в судебный орган для защиты интересов;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор.Жалоба

Важно! Как правило, после подачи жалобы в Роспотребнадзор служба доставки мгновенно начисляет компенсацию за потерю и предлагает решить вопрос мирным путем.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

  • возникновения стихийных бедствий;
  • наличия форс-мажорных ситуаций;
  • имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
  • обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
  • имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
  • противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
  • содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Как получить компенсацию

Если клиент СДЭК сталкивается с тем, что упаковка для посылки в полном объеме отвечает установленным требованиям, у него все равно остаются все шансы на получение соответствующей денежной компенсации. При этом начисления могут быть в полном объеме от оценочной стоимости утраченного имущества.Ответ СДЭК

Необходимо помнить, что утилизация посылки может происходить в случае, если специалистами транспортной компании СДЭК был выявлен груз, который относится к запрещенному к транспортировке имуществу: оружие, наркотические и психотропные препараты и так далее.

Если по факту проведенной проверки становится понятно, что упаковка не отвечает заявленным требованиям действующего Регламента, исполнитель в полной мере избегает привлечения к ответственности. Это обусловлено тем, что нормами законодательства установлена обязанность отправителя самостоятельно контролировать упаковку груза надлежащим образом, если иного не предусмотрено нормами подписываемого договора об оказании услуг.

Полезные советы

Крайне важно перед отправкой груза рассчитать предварительную стоимость услуги СДЭК. Для этого на сайте www.cdek.ru есть специализированный калькулятор. Это позволит заранее знать финансовые затраты на посылку и оценить возможные риски.Расчет стоимости

Чтобы избежать механической порчи посылки или наступление иного не страхового случая, рекомендуется оформить дополнительную услугу по упаковке от СДЭК. В таком случае полная ответственность ложится на транспортную компанию.

CDEKinf
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: