Об отмене доставки компанией СДЭК: когда можно, как сделать

Служба курьерской экспресс-доставки СДЭК является одним из крупнейших игроков на отечественном рынке доставок бандеролей, что обусловлено наличием у этой компании большой сети партнеров в лице популярных интернет-магазинов. При этом нередко люди, делающие заказы в интернет-магазинах, отправляющих товары через СДЭК, сталкиваются с различными обстоятельствами, заставляющими их отменять пересылку товара. Поэтому многим будет полезно узнать, как отменить доставку компании СДЭК и какие могут быть причины для того, чтобы инициировать отзыв интернет-заказа.

СДЭК

В каком случае покупатель может отменить доставку

На сегодняшний день покупатели, заказывающие отправку посылок с интернет-магазинов и их отправление через СДЭК, могут отозвать посылки по одной из следующих причин:

  • после изучения отзывов о товаре клиент решил от него отказаться, так как в действительности он не соответствует требованиям;
  • стоимость товара оказалась больше, чем на сайте продавца;
  • у клиента поменялись планы, поэтому ему товар оказался не нужен, или у него не будет денег для оплаты заказа после прибытия.

Важно! В целом отзывать доставку интернет-заказов через СДЭК покупатели могут и по другим причинам. Все зависит от конкретной ситуации и желания покупателя забирать, а также оплачивать оформленный груз.

В каком случае продавец может отменить доставку

Отправитель также может отменить посылку, переданную курьерской службе для отправки клиенту. Необходимость в отмене пересылки у отправителя может возникнуть по следующим причинам:

  • продавец обнаружил то, что он передал курьеру не тот товар, поэтому ему потребовалось вернуть товар для замены;
  • отправитель получил сообщение от клиента о том, что он отказывается от получения и оплаты заказа;
  • продавец при оформлении доставки заказа клиенту наложенным платежом узнал о том, что клиент часто практикует оформление заказов наложенным платежом и при этом не приходит за ними.

Продавцы могут сталкиваться и с другими различными обстоятельствами, заставляющими их отменить доставку.

Как сделать отмену доставки

Для того чтобы аннулировать пересылку заказанного в интернет-магазине товара, покупателю, прежде всего, рекомендуется обращаться не в CDEK, а к самому продавцу. Возможно, что отправитель еще не успел передать отправление курьерской службе, что существенно упростит процедуру отзыва бандероли. Если же посылка уже была передана почтовому сервису, и она была отправлена на отделение адресата, то в этом случае потребуется обращаться в службу клиентской поддержки транспортной компании.

При этом сначала рекомендуется попробовать отследить текущее местонахождение отправления через сайт СДЭК, или позвонив по телефону службы клиентской поддержки: 8-800-25-01-405. Такой подход даст возможность понять, где в текущий момент времени находится заказ и как быстро можно будет вернуть отправление обратно.

Телефон

С помощью номера телефона 8-800-25-01-405 можно не только отследить движение отправления, но и поменять конечную дату прибытия груза и даже отменить заказ в СДЭК. Правда, последняя функция доступна только получателям. После звонка на эту линию клиентской поддержки пользователь попадёт в голосовое меню, где он сможет выбрать интересующую информацию с помощью цифровой клавиатуры.

Попробовать отменить пересылку можно, также лично посетив отделение СДЭК, куда должна прийти посылка. При этом потребуется взять с собой паспорт, а также заполнить бланк заявления об отказе от пересылки.

В любом случае при отказе получателем от отправления оно будет автоматически передано обратно отправителю, который должен будет заплатить, в том числе и за услугу обратной пересылки.

Для ускорения решения проблемы, связанной с желанием человека отменить доставку, рекомендуется звонить в региональные службы телефонной поддержки компании СДЭК. Чтобы узнать точную информацию об актуальных региональных телефонах службы клиентской поддержки курьерской компании, достаточно перейти по следующей ссылке: cdek.ru/contacts/city-list.html. Также на этой странице будет указана информация об адресах ближайших отделений курьерской службы и номерах их телефонов, что даст возможность отменить пересылку бандероли в телефонном режиме.

CDEKinf
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: